Estimado Equipo de Previsalud:

En nuestra travesía constante hacia la excelencia, nos esforzamos por brindar servicios de calidad y a tiempo, y nos comprometemos a algo más profundo: la humanización de nuestro servicio. Esta dimensión adicional es clave para no solo satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, sino también para establecer lazos emocionales que los hagan preferirnos como su proveedor confiable de salud.

La atención humanizada va más allá de cumplir con protocolos y tiempos establecidos. Implica entender las necesidades únicas de cada usuario, escuchar con empatía, responder con prontitud y tratar a cada individuo con el respeto y la compasión que merecen. Este enfoque es la base sobre la cual construimos relaciones sólidas y duraderas.

En medio de los cambios en el proceso de contratación con nuestro valioso cliente y aliado Coosalud, nos vemos desafiados a repensar y reinventarnos en la forma en que operamos. Durante nuestros 25 años de trayectoria, hemos demostrado agilidad y resiliencia, adaptándonos con éxito a diferentes escenarios. En este proceso de transformación, el compromiso con los usuarios debe guiar nuestros procesos y servicios, y la garantía de resultados en salud debe ser la brújula que orienta nuestras decisiones.

El llamado es a estar atentos a los cambios y abiertos a adaptar nuestros procesos a las necesidades y expectativas de Coosalud. Sabemos que las directrices a veces no llegan con la claridad que quisiéramos, pero es nuestro deber apoyar este proceso y ser aliados en nutrir las decisiones y cambios necesarios para alcanzar el objetivo común que compartimos con Coosalud y los casi un millón de usuarios que atendemos.

La fidelización de nuestros usuarios es clave. Queremos que el “journey” del cliente con Previsalud se convierta en una experiencia única, un diferencial que nos identifique en el competitivo mercado de la salud. La fidelización no es solo una estrategia; es un compromiso constante con la excelencia y la superación. Buscamos ser no solo el proveedor de servicios de salud, sino el compañero de confianza en el bienestar de nuestros usuarios.